Auf dem unabhängigen Informationsportal www.contentmanager.de beginnt ein Expertenbeitrag des Autors Jens Büscher, zum Thema „Informationsmanagement im Unternehmen“ mit folgender Einleitung:

Den Nutzen und die Konsequenz des Speicherns und Abrufens von Informationen ist Unternehmen oft nicht bewusst.
Ein Informationsmanagement stellt dabei einen erheblichen Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens dar.
Es steigert die Arbeitseffektivität und Qualität erheblich.
Informationsmanagement reduziert in den Informationserhaltungsprozess unnötig involvierte Mitarbeiter und setzt dabei erhebliche neue Ressourcen für weitere Tätigkeiten frei. Dies kann die Arbeit eines Unternehmens deutlich verbessern (von 50 % - 250 %)
Informationsmanagement beschleunigt Entscheidungsprozesse im hohen Maße, in dem die erforderlichen Informationen zu Entscheidungen annähernd sofort bereitgestellt werden.
Gesammelte Informationen können angepasst, erweitert und qualifiziert werden. Damit reduziert ein Unternehmen falsche oder veralterte Informationen. Informationsfragmente können durch ein Informationsmanagement zusammengefasst werden. Dies bedeutet lückenlose Recherche von benötigten Informationen durch die Mitarbeiter.
Gesetzliche Bestimmungen werden eingehalten.

Das nachfolgende Beispiel zeigt die Auswirkungen in der Praxis des Tagesgeschäftes: Ein Kunde reklamiert beim Lieferanten, dass sein zuletzt erworbenes Kopiergerät fehlerhaft arbeitet.

Folgende Fragen sind spontan zu klären:

• Wer ist der Kunde?
• Bestehen weitere Geschäftsbeziehungen zu diesem Kunden?
• Um welches Gerät handelt es sich?
• Welche Erfahrungen gibt es zum Gerätetyp?
• Was ist über die Einsatzbedingungen vor Ort bekannt?
• Besteht ein Wartungsvertrag?
• Bestehen noch Garantieverpflichtungen?
• Wurden schon früher Störungen gemeldet / beseitigt?
• Kann ein Ersatzgerät angeboten werden
• Sind bei Bedarf Regelungen auf Kulanzbasis angebracht?

Ohne ein qualifiziertes Informationsmanagement wird der Sachbearbeiter den Inhalt von Computerdateien durchforsten, in Ordnern und Ablagekästen suchen und Kollegen befragen. Dafür ist ein Zeitaufwand von mindestens 3 Minuten pro Fragestellung einzuplanen. Hinzu kommt die Zeit für den Kontakt zu den Kollegen und wiederum deren Zeitaufwand, um die Rückfragen zu beantworten.

Steht dem Sachbearbeiter zur Beantwortung dieser Fragen die biz-on BUSINESS Software® zur Verfügung, kann er den kompletten Fragenkomplex sofort in eigener Zuständigkeit innerhalb von ca. 5 Minuten klären.

Allein bei dieser beispielhaften Abwicklungsaufgabe gewinnt der Bearbeiter eine Zeitersparnis von deutlich mehr als einer halben Stunde.

Die Zeitersparnis ist jedoch nicht der einzige Vorteil, der entsteht. Die Kundenreklamation kann schnell und kompetent auf der Basis qualifizierter Informationen erledigt werden. Kompetenz schafft Vertrauen und festigt die Kundenbeziehung.

Customer-Relationship-Management, kurz CRM. - zu deutsch Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege - bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse. So definiert bei WIKIPEDIA; Die freie Enzyklopädie.

Jedes Unternehmen wird auf seine ganz eigenständige Weise Kundenbeziehungsmanagement betreiben. Es muss seine Produkte auf dem Markt bekannt machen, Kunden dafür gewinnen und diese durch qualifizierte Serviceleistungen an sich binden.

Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten zahlen sich gute Kundenbeziehungen besonders aus. Nie war es so wichtig wie heute, neue Kunden zu gewinnen, Bestandskunden zu binden und gute Geschäfte zum Abschluss zu bringen. Gleichzeitig müssen Kosten und Risiken so gering wie möglich gehalten werden.

CRM ist keine neue Erkenntnis. Die großen Firmen haben längst reagiert und mit teilweise beträchtlichem Aufwand die Erfolg versprechenden Voraussetzungen geschaffen. Auch der Mittelstand erkennt verstärkt die Zeichen der Zeit und setzt nach und nach die entsprechenden Empfehlungen um.

Immer nachdrücklicher weisen die Interessenvertretungen der Wirtschaft, nicht zuletzt auch die IHK, darauf hin, dass auch kleine Firmen Kosten- und Wettbewerbsvorteile gewinnen, wenn sie ihr Informationsmanagement und die Pflege der Kundenbeziehungen optimieren. Mit Unterstützung einer Software, die speziell auf die Erfordernisse dieser Zielgruppe ausgerichtet ist, lassen sich mit kleinem Budget und geringem Aufwand deutliche Kosten- und Wettbewerbsvorteile erzielen.

Immer dann, wenn auf Grund der Betriebsgröße die Software für Informationsmanagement und CRM eine Einheit bilden müssen, weil eine reine CRM – Software vielleicht schon den Rahmen sprengt, ist die biz-on BUSINESSS SOFTWARE® genau richtig. Jeder Nutzer findet schnell und zuverlässig die Daten und Fakten, die er zur Erledigung seiner Aufgaben benötigt.